11. Basis stappenplan feedback geven

Hoe geef ik, met minimale kans op "ja,maar"-reacties, sturende feedback, "kritiek"?

Velen vinden het geven van weerwerk lastig. Vandaar dat veel deelnemers aan onze gedragsvaardigheidscursussen grote meerwaarde ervaren van het volgend laagdrempelig en eenvoudig stappenplan.
Dit stappenplan wordt ook uitgewerkt in ons boek.

Het hart van feedback geven bestaat erin iets te observeren, daar blij of ontevreden over te zijn en de feedbackontvanger te vertellen wat je (anders) zou willen. Vandaar ook drie bassistappen.

Over WIE gaat het?	Wat DOE ik?	Over WAT gaat het?	Voorbeeld
IK	Observeren, zien, horen, vaststellen...	Feit, gedrag	"IK merkte op dat je deze morgen pas om 9 u 20 tijdens de vergadering binnenkwam. We spraken vorige week af om 9 u stipt van start te gaan."
IK	Denken, vinden, voelen....	Effect van het feit	"IK vind het als voorzitter vervelend op het laatste moment regelmatig de agenda van de vergadering te moeten aanpassen aan laatkomers."
JIJ	Benoemen van en hopen op...	Verwacht gedrag	"Ik vraag JOU dat je je aan gemaakte afspraken houdt. Indien het onverwacht écht onmogelijk is om tijdig hier te zijn, verwacht ik vooraf van JOU een berichtje wanneer je zal aankomen."

Hierboven geven we feedback over ‘ginder’ en ‘toen’.
In het voorbeeld gaat het over gedrag, telaatkomen, eerder op de dag: ‘toen’. Het gebeurde ‘ginder’ (in de vergaderzaal).

Sturende feedback geef je liefst onder vier ogen, zoniet verhoog je de kans op defensief gedrag. De feedbackontvanger besteedt dan zijn energie aan het oppoetsen van zijn imago, in plaats van het positief veranderen van zijn gedrag.

Feedback geven in het ‘hier en nu’ is een krachtig middel om het gedrag van de ander positief te beïnvloeden.
Toegepast op bovenstaand voorbeeld gaat dat bijvoorbeeld als volgt.

Veronderstel dat de feedbackontvanger reageert met een ‘Ja, maar…’ dan antwoordt de feedbackgever:

IK hoor: “Ik hoor je zeggen: Ja, maar…"+ herhalen wat de feedbackontvanger ongeveer zei
IK beleef: “Ik krijg daarbij het gevoel dat je mijn verzoek naast je neer legt. Dat maakt onze samenwerking voor mij heel erg lastig.”
Ik verwacht van JOU: "Ik hoop dat jij open kunt staan voor mijn suggesties en onze teamafspraken." (+ eventueel: "Dat geeft mij ook veel meer de mogelijkheid open te staan voor jouw wensen.")

In bovenstaand stukje geven we op een eenzijdige manier feedback. De feedbackgever doet zijn verhaal. Hij laat weinig ruimte voor dialoog.

In de volgende nieuwsbrief bespreken we varianten op dit stappenplan waardoor vermoedelijk een opbouwend gesprek ontstaat.
Tevens zullen we het stappenplan in een voorbeeld op een waarderende manier gebruiken.

De tweede van drie nieuwsbrieven over feedback geven door hier te klikken.

Wilt u reageren? Graag! contact