45. STAR: maak van "zeuren" ontwikkelen

Welke tool geeft u uw leidinggevenden om zich te wapenen tegen gezeur/gedoe van hun medewerkers? Ontdenk hier het gebruik van STAR als ontwikkeltool.

Uitstekende communicatietechnieken zijn eenvoudig, effectief en in vele situaties toepasbaar. Dit stappenplan voldoet aan deze voorwaarden.

Het enige dat de leidende gesprekspartner als vaardigheid onder de knie moet krijgen, is het elegant gebruik van: STAR, STARR, STARFB, STARA, STARE… En goed doorvragen.

Daardoor verzamelt hij veel feitelijke informatie. En kan hij samen met de bevraagde persoon komen tot een betrouwbare inschatting van gedrag en onderliggende (te ontwikkelen) competenties.

Dit interview kent zijn meest bekende toepassing in competentiegericht aanwerven.
Al is de betrouwbaarheid en validiteit wellenswaar niet zo hoog als bij meting door assessment centers oefeningen, ze ligt beduidend hoger dan bij vrije selectie-interviews. Deze manier van bevragen is dan ook een onderdeel van alle ons bekende assessment centers. Als je praat met een kandidaat, doe het dan zo valide en betrouwbaar mogelijk.

Dit interview kan ook worden toegepast bij de coaching van de medewerker (klik op de afbeelding voor een demo van ongeveer 3 minuten).

Is één zo’n gesprekje voldoende om dit tussen de oren van de medewerker te krijgen?
Neen, waarschijnlijk niet. Door de systematische toepassing zal de communicatiestijl en zelfredzaamheid van de medewerker evenwel ontwikkelen.

Op iets langere termijn wordt de medewerker een betere probleemoplosser en neemt hij meer eigen verantwoordelijkheid. Minder zeuren, iedereen blij! Toch?

Meer lezen?

•       Wanda Kraal en Saartje van den Heuvel; De STAR-methode

•       Anthon van der Horst, Paul Hoogstraten e.a. ; Groot Psychologisch Modellenboek

Reageren op deze nieuwsbrief kan via contact<