Oplossingsgericht denken, overleggen en handelen

Hoe een leuke teamdag het ijs breekt m.b.t. het geven van feedback en oplossingsgericht denken.

Context en ontwikkelvraag

Een huisartspraktijk, ongeveer 20 personeelsleden sterk, organiseert jaarlijks een teamdag. "Leuk!". Dit jaar willen ze op de bijeenkomst ook beter met elkaar leren samenwerken.

Elkaar feedback geven en feedback ontvangen loopt moeilijk. Ze pakken tevens de knelpunten onvoldoende aan. Ze verdoezelen werkpunten. Bijvoorbeeld, het VIMS-stappenplan werkt niet echt voor de iets snediger werkpunten. Oefenen met oplossingsgericht denken is een must.

Hoe wij de teamleden professioneel dichter bij elkaar brengen?

Teamdag


Na een leuk, interactief en soms aangrijpend deel met waarderende en sturende feedback, nodigt de trainer hen uit voor een gemeenschappelijk pittig denkspelletje.

Ongeveer de helft van de groep gaat op een rij stoelen zitten. Er is één stoel te veel en die helpt om de stoelzitters door te schuiven. Ze moeten, via een ingenieus systeem van doorschuiven en overspringen, als groep in een andere opstelling gaan zitten.
Na veel hilariteit, trial and error, creativiteit, samen nadenken en overleggen, de reset-knop in te drukken... en met wat hulp van de begeleider lossen ze de opdracht succesvol op. Algemene vreugde! Leuke toepassing van samen oplossingsgericht denken, overleggen en handelen.

oplossingsgericht denken

 

De nabespreking van de ervaring is minstens even belangrijk als het plezier ervan:

  • Hoe zorg je ervoor dat iedereen kan bijdragen en bij de les blijft?
  • Hoe los je een probleem op: eerst de ingewikkelde versie of eerst de vereenvoudigde?
  • Hoe ontdek je patronen in gedrag/oplossingen?
  • Wat gebeurt er als je roept "We moeten toch iets anders verzinnen" i.p.v. "We zitten hopeloos vast"?
  • Hoe leer je van je fouten? En van je successen?
  • Hoe zorg je ervoor dat fouten (= leermomenten) tijdens je pilootsessies weinig of geen schade veroorzaken?
  • Hoe zorg je ervoor dat je de voortgang behoudt tijdens het oplossingsgericht denken?
  • Wat maakt het leuker om samen een oplossing te vinden?
  • ...

Afspraken over toekomstige groei

Daarna brainstormen we over hoe het team in de toekomst met knelpunten wil omgaan.

  • Beter: Hoe worden we een dreamteam?
  • Goed: Zo gaan we correct met elkaar en met knelpunten om.
  • Nog niet goed: Wat willen we niet meer zien? Wat zal ik in de toekomst weglaten?

Noot: Je kan hierin het formaat herkennen waarmee we onze evidence based template voor functionerings- en beoordelingsgesprekken hebben opgebouwd.
 
Twee voorbeelden van de tien afspraken als conclusie van het teamoverleg

 

Oplossingsgericht denken, overleggen en handelen

Beter

  • We zorg niet alleen voor de inhoud maar ook voor het proces van samenwerken; we creëren draagvlak.
  • We bespreken proactief/regelmatig: Wat is er aan het veranderen in onze omgeving?
  • ...

Goed

  • Bij knelpunten: benoemen, (h)erkennen (= luisteren, doorvragen en samenvatten), zo mogelijk visueel maken, samen oplossingsgericht denken, geen schuldigen aan de schandpaal nagelen, (samen) beslissen, een plan maken, vasthoudend implementeren.
  • Omgevingsanalyse: open staan voor interne en externe veranderingen aan onze praktijk.
  • ...

Nog niet goed


  • Mopperen bv. 'Wat ik ook zeg, het verandert toch niets.'
  • We hebben het altijd zo gedaan (en toen ging het ook goed). Stilstaan is achteruitgaan.
  • ...

Probleemoplossende vaardigheden

De meeste huisartsen en medewerkers hebben geen systematische opleiding in andere dan medisch oplossingsgericht denken. Daarom was het nodig om samen een checklist te bespreken hoe knelpunten probleemanalytisch aan te pakken. Daarvoor zullen we praktische vragen beantwoorden voor beeldvorming, data-verzameling, oplossingsgericht denken, beslissen en implementatie. 

Aan het eind leeft de stemming: "We zijn goed en worden nog beter" en ook "Zijn we dan wel kritisch genoeg voor onszelf?".

In terugkom-bijeenkomsten passen we het geleerde van deze teamdag toe bij bijvoorbeeld het implementeren/revitaliseren van de VIMS.

Rol van de begeleider bij deze ontwikkeling in oplossingsgericht denken

  • Deelnemers op een speelse manier succesvol een oplossing voor een puzzle laten vinden
  • De analyse begeleiden m.b.t. het bereikte succes
  • De reflectie leiden hoe het team hiermee verder wil, precies verwoorden wat ze willen
  • Verschillende handvatten geven om problemen op te lossen (logisch-kritisch-analytisch, positief probleemoplossend)
  • Humor en veiligheid
  • ...

Wens je meer te weten? Contacteer ons via  contact

Rechts van deze tekst vindt u links naar andere voorbeelden van onze aanpakken met teams.

 
Geert Haentjens

Training, Consulting & Coaching.
Effectiever, efficiënter en prettiger werken van individuen, teams en organisaties

© Geert Haentjens. All rights reserved.