Demo Slecht Nieuwsgesprek Voeren

Training Trigger ter ondersteuning van een slecht nieuwsgesprek oefening, bv. een salarisverhoging die niet door gaat, een 'slechte' beoordeling...

Meeveren tijdens emotionele gesprekken

Een (beoordeeld) persoon die een belangrijk negatief bericht ontvangt, zal waarschijnlijk geëmotioneerd reageren. Hij "ontvangt" het slecht nieuwsgesprek.

De onhandigste manier om, als gesprekspartner, met deze negatieve reactie om te gaan is de emotie te ontkennen door bijvoorbeeld meteen een actieplannetje voor te stellen (volg de rode pijl op bovenstaande figuur). Miscommunicatie gewaarborgd: waarschijnlijk weinig of geen draagvlak m.b.t. de eventueel vereiste actie én een grote relationele kost. Deze valkuil gaapt voor veel Westerse mannen ("Waarom mannen niet luisteren en vrouwen...") en voor zeer actie- of oplossingsgerichte personen (mannen én vrouwen). Je voert geen effectief slecht nieuwsgesprek. Slecht nieuws dus.

Handiger (en bij verdriet meer troostend) is met de emotie mee te veren: het blijft de emotie van de ander. Je gaat evenwel het empatisch gesprek aan over de gedachten en gevoelens van de ander.

Bijna altijd zal de geëmotioneerde persoon aangeven wanneer het rationele gesprek mogelijk wordt: wat zijn de Argumenten voor of tegen, hoe is het tot deze situatie gekomen, wat is de grondslag van het probleem... wat aanleiding gaf tot deze emotionele klap?
De gesprekspartner die ook over passende inhoudelijke kennis beschikt, zal wellicht het gesprek over de situatie nog wat beter kunnen open trekken, bijkomende aspecten in de Rationele Analyse betrekken.

Pas daarna wordt het tijd voor de vereiste Actie. Als ervaren gesprekspartner zal je wellicht aan nog andere mogelijke actiepunten denken dan de geëmotioneerde persoon. Daardoor ontstaat een gedragen Actieplan.

Natuurlijk loopt het gesprek niet zo eenvoudig gefaseerd als hierboven voorgesteld.
Regelmatig zal de geëmotioneerde persoon teruggaan naar de basisemotie en de argumenten die de pijn, of bv. het gevoel van onrecht, veroorzaken. De gesprekspartner helpt de geëmotioneerde persoon het meeste door voldoende te volgen in de diverse gespreksniveaus.
Krachtdadig communiceren: het perspectief van de ander respecteren en het doel van het gesprek voor ogen houden.

Tip

• Ben je waarschijnlijk gespannen bij het begin van je slecht nieuwsgeprek? Schrijf de eerste zinnen die je wil gebruiken op papier. Lees ze een paar keer zoals je ze wil uitspreken (zelfs een keer luidop), als voorbereiding. Hou je document bij tijdens de opening van het gesprek. Zeer waarschijnlijk zal je het document niet nodig hebben maar het zal je gerust stellen dat je het achter de hand houdt.
• Het is NIET de bedoeling dat je als leidinggevende veel "doet", integendeel. De negatieve emotie omzetten naar een dynamiek om het (bv. prestatie-)probleem op te lossen moet door je medewerker gebeuren. Dus, na het brengen van je opening ga in het slecht nieuwsgesprek achterover leunen en laat je medewerker het werk doen!
• Heb je schrik voor de tranen van de ander? Laat je zelfspraak worden: "Het is niet mijn lijden/verdriet, wel dat van mijn gesprekspartner. Ik toon mijn medeleven. En daar mag ik mij toe beperken. Ik mag zijn verdriet op voldoende afstand houden." (Dit is toepassing van RET: Rationeel Emotieve Training)
  

Bekijk aandachtig volgend filmpje, a u b.

Een toemaatje: een leuk citaat?

The sun always shines above the clouds – Paul F. Davis – Boven de wolken schijnt altijd de zon.

Kuitenbijter van de week

Als toepassing van onze oefeningen slecht nieuwsgesprek, bedenk: Waar wordt jij na een geëmotioneerd gesprek weer vrolijk van? Hoe kan je daar meer van doen? Ervaringen?

Graag tot blogs!

In onze volgende Training Trigger belichten we hoe we omgaan met bv. boosheid van de ander.

Je kan onze vorige Training Triggers, en de reacties van je collega-deelnemers erop, lezen door hieronder op de passende link te klikken (in deze demo niet weergegeven).

Bezoeker aan onze website, geïnteresseerd om te vernemen hoe we systematisch deze Training Triggers inzetten? Contacteer ons, a u b